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Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). Tenga en cuenta que el artículo debe ser nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, obsequios, embalaje y sellos de fabricación intactos para ser elegible para un reembolso completo.

Todos los artículos se inspeccionan al momento de la devolución y, si un artículo nos es devuelto dañado, usado, en condiciones inadecuadas o no como se indica en la solicitud de devolución, no podremos otorgarle un reembolso y es posible que tengamos que enviárselo de regreso.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún costo de envío o envío incurrido.

Todos los reembolsos se realizan al método de pago original. Si se utilizó una tarjeta de regalo para la compra, se le entregará un cupón de crédito.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si desea cancelar su pedido, aunque esto no siempre es posible debido a la rápida respuesta en nuestro almacén.

Defectos:

Si tiene algún problema al utilizar su dispositivo o cree que hay un problema con la función, complete el formulario de devolución para enviar su solicitud de reemplazo.

Si descubrimos que su artículo tiene algún problema, haremos todo lo posible por reemplazarlo por uno similar. Con modelos de edición limitada, haremos todo lo posible para reemplazar el dispositivo con el mismo modelo si el stock está disponible, pero en caso contrario, reemplazaremos el dispositivo con el modelo estándar. En los casos en que un artículo se descontinúe durante el período de garantía y no podamos cambiarlo, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa.

Si su artículo funciona según las especificaciones del fabricante, se lo devolveremos.

No reemplazamos ningún artículo consumible como cabezales de cepillo, no los incluya en su paquete.

Si su dispositivo desarrolla una falla dentro de los primeros 30 días, estaremos encantados de emitirle un reembolso, en caso de que no desee un reemplazo. Después de 30 días (y dentro de su período de garantía) le emitiremos un dispositivo de reemplazo o crédito en la tienda.

En el improbable caso de que su dispositivo de reemplazo desarrolle una falla y haya tenido dos dispositivos defectuosos dentro de 1 año de su compra original, podemos emitirle un reembolso, si lo solicita. Después de 1 año, solo podemos ofrecer un producto de reemplazo o crédito en la tienda que sería válido por 6 meses.

Su período de garantía no se renovará con dispositivos de reemplazo, es aplicable a partir de la fecha de compra original.

Reembolsos:

Intentaremos procesar su devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su paquete. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o reemplazo. Le informamos que puede tomar hasta 5 días hábiles para que el reembolso se acredite en su cuenta; sin embargo, algunos proveedores y tipos de pago pueden demorar hasta 14 días para acreditar su cuenta.

Durante períodos de mucha actividad, como Navidad, los tiempos de procesamiento pueden ser de hasta 10 días hábiles. Tenga la seguridad de que trabajaremos lo más rápido posible para procesar su devolución.

Responsabilidad:

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones, así que asegúrese de que estén empaquetados de forma segura y bien protegidos. Conserve también el comprobante de envío en caso de que necesite contactarnos acerca de su devolución; el número de seguimiento puede ser útil.

No seremos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error. Si podemos localizar el producto, le pediremos que cubra el costo de enviarlo de regreso.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente sobre cualquier paquete dañado durante el transporte, incluidas fotografías de buena calidad del daño y de cómo llegó su paquete. Esto nos permitirá investigar con el mensajero.

Garantía:

Ofrecemos un período de garantía de 2 años como estándar para cubrir defectos de fabricación. La garantía es válida a partir de la fecha en que se realizó el pedido original y no se renueva con dispositivos de reemplazo. La garantía no se aplica a daños como consecuencia de negligencia, mal uso o modificación no autorizada del producto.

La garantía queda registrada con la persona que realizó el pedido y no podrá transferirse a un tercero. La activación de la garantía deberá ser realizada por el comprador inicial de la mercancía.

Uso justo:

Si observamos un patrón inusual de actividad de retorno que no parece correcto, por ejemplo: Si sospechamos que alguien está usando sus dispositivos y luego los está devolviendo bajo una garantía de devolución de dinero, haciendo pedidos y devolviendo artículos con frecuencia dentro de 30 días, o los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, entonces podríamos tener que desactivar la cuenta y cualquier cuenta asociada.

Si cree que hemos cometido un error con esta decisión, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de comentarlo con usted.

Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le proporcionarán un formulario de devolución, pero usted será responsable del coste de devolvernos los productos.