En el desafortunado caso de que su pedido se pierda durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo con la empresa de mensajería.
Haremos todo lo posible para garantizar que se gestione de forma rápida y eficiente. Tenga en cuenta que debemos informarnos de la pérdida de su paquete en un plazo de 14 días desde la compra para completar la investigación.
Las investigaciones de la empresa de mensajería pueden tardar hasta 5 días laborables. Si la empresa de mensajería no puede localizar su paquete, le enviaremos uno de reemplazo. Para ello, le enviaremos un Formulario de Denegación de Recepción que deberá completar antes de poder enviar su paquete de reemplazo.
El Formulario de Denegación de Recepción es un requisito de la empresa de mensajería, no nuestro, por lo que no podemos enviarle un paquete de reemplazo hasta que se haya completado.